Oppdatert: 19. mai 2026
Disse vilkårene gjelder når du bruker Bambusas nettsted, nettbutikker, Bambusa App, digitale dugnadstjenester, tradisjonell dugnad, betalingsløsninger og øvrige tjenester som Bambusa tilbyr i Norge.
Hvilken del gjelder deg?
| Brukerkategori | Relevante avsnitt og emner |
|---|---|
| Du som bruker Bambusa App | Se avsnitt 4 om brukerkonto og roller. |
| Du som administrerer en digital dugnad | Se avsnitt 5 om app, deltakere, betaling, levering og fortjeneste. |
| Du som kjøper for å støtte en dugnad | Se avsnitt 6 om betaling, levering, angrerett og reklamasjon. |
| Du som bestiller tradisjonell dugnad | Se avsnitt 7 om bestilling, faktura, levering og retur. |
| Du som bruker Bambusas nettsted | Se avsnitt 3. |
1. Om Bambusa og disse vilkårene
Bambusa AS tilbyr produkter og tjenester som gjør det mulig for foreninger, lag, skoleklasser og andre grupper å selge produkter og samle inn penger til felles formål. Dugnaden kan skje digitalt via Bambusa App og personlige nettbutikker, eller gjennom tradisjonell dugnad med manuell bestilling og fakturering.
Disse vilkårene gjelder for deg som besøker Bambusas nettsted, oppretter eller bruker en konto i Bambusa App, deltar i en dugnad, administrerer en dugnad, bestiller produkter, kjøper produkter for å støtte en dugnad eller på annen måte bruker Bambusas tjenester.
Ved å bruke Bambusas tjenester, opprette konto, starte en dugnad, delta i en dugnad, legge inn en bestilling eller gjennomføre et kjøp, godtar du disse vilkårene i den grad de er relevante for din bruk.
Bambusa forbeholder seg retten til å endre vilkårene. Den versjonen som gjelder for en bestilling, er den versjonen som var publisert da bestillingen ble gjennomført, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.
Kontaktinformasjon:
Bambusa AS
Org.nr. 999 647 049
Reidar Berges gate 9
4013 Stavanger
E-post: post@bambusa.no
Telefon: 51 80 00 70
I disse vilkårene brukes følgende begreper:
Bambusas nettsted inneholder informasjon om Bambusas produkter, tjenester, dugnadsløsninger og kontaktveier. Informasjonen er ment som generell informasjon og kan oppdateres eller endres uten forhåndsvarsel.
Bambusa forsøker å sikre at informasjonen på nettstedet er korrekt og oppdatert. Vi tar likevel forbehold om skrivefeil, tekniske feil, prisfeil, bildeavvik, utsolgte produkter og andre åpenbare feil.
Nettstedet kan inneholde lenker til eksterne nettsteder eller tjenester. Bambusa er ikke ansvarlig for innhold, funksjoner eller vilkår hos eksterne aktører.
Informasjon om hvordan Bambusa bruker informasjonskapsler (cookies) og behandler personopplysninger finnes i Bambusas personvernerklæring.
Bambusa kan tilby en gratis vareprøve til grupper som vurderer å starte en salgsdugnad. Det tillates kun én (1) gratis vareprøve per gruppe, og tilbudet må ikke misbrukes. Vareprøven sendes fraktfritt. Ved bestilling av gratis vareprøve godtar du at Bambusa kan registrere dine opplysninger og kontakte deg via e-post, telefon eller SMS for oppfølging og kartlegging av din interesse for å gjennomføre en dugnad.
For å bruke visse funksjoner i Bambusa App må du opprette en brukerkonto. Når du oppretter en konto, kan du bli bedt om å oppgi opplysninger som navn, telefonnummer, e-postadresse, fødselsdato og annen informasjon som er nødvendig for å bruke tjenesten.
Du er ansvarlig for at informasjonen du oppgir er korrekt og oppdatert. Du er også ansvarlig for å ikke la uvedkommende bruke kontoen din.
En brukerkonto i Bambusa App kan brukes til flere dugnader og i ulike roller. En bruker kan for eksempel være deltaker i én dugnad, gruppeleder i en annen og administrator for en tredje.
Hvilke funksjoner og opplysninger du får tilgang til, avhenger av hvilken rolle du har i den aktuelle dugnaden.
En brukerkonto slettes ikke automatisk når en enkelt dugnad avsluttes. Kontoen kan brukes til å delta i fremtidige dugnader, administrere en ny dugnad eller bruke andre funksjoner i Bambusa App.
Hvis du ønsker å avslutte brukerkontoen din, kan du kontakte Bambusa. Visse opplysninger kan være nødvendig å lagre i en begrenset periode dersom det kreves for å håndtere kjøp, dugnader, betalinger, returer, reklamasjoner, bokføring eller andre rettslige forpliktelser.
Barn under 13 år kan kun bruke Bambusa App og delta i en dugnad med samtykke fra foresatte. Den voksne personen som administrerer dugnaden, er ansvarlig for at deltakere og foresatte får nødvendig informasjon når deltakere legges til eller inviteres.
Den som er administrator eller dugnadsansvarlig for en dugnad skal være minst 18 år. Bambusa kan nekte eller stoppe en dugnad dersom den registrerte dugnadsansvarlige ikke oppfyller Bambusas krav, hvis det er oppgitt feilaktige opplysninger, eller hvis det foreligger saklig grunn til å ikke godkjenne dugnaden.
Ved digital dugnad bruker gruppen Bambusas app, personlige nettbutikker, lenker, QR-koder og betalingsløsning for å selge produkter og samle inn penger til et felles formål.
Deltakere kan dele sin personlige nettbutikk eller lenke med sluttkunder. Sluttkunden kan handle via nettbutikken uten å laste ned Bambusa App.
Ved digital dugnad selger Bambusa produktene til gruppen. Gruppen selger deretter produktene videre til sluttkunden. Bambusa tilbyr den digitale tjenesten, betalingsløsningen, ordrehåndteringen, kundeservice og logistikken for dugnaden.
Om dugnaden gjennomføres av en skoleklasse, et lag eller en annen gruppe som mangler egen juridisk person og eget organisasjonsnummer, er den personen som registreres som administrator ansvarlig for gruppen overfor Bambusa. Administrator er ansvarlig for at opplysninger om gruppen, deltakere, leveringsadresse og utbetalingskonto er korrekte, samt for eventuelle gebyrer eller kostnader som uttrykkelig fremgår av tjenesten og godkjennes i forbindelse med dugnaden.
For at dugnaden skal kunne administreres, følges opp og leveres, har ulike roller i tjenesten forskjellig tilgang:
Tilgangen brukes til å administrere dugnaden, følge opp mål, håndtere levering, dele ut produkter, avbestille eller korrigere kjøp og gi kundeservice.
Administrator kan legge til eller importere deltakere i dugnaden. Opplysningene brukes blant annet til å invitere deltakere via SMS og koble deltakere til riktig dugnad.
Administrator er ansvarlig for at opplysningene som gis om deltakere er korrekte, og at administrator har rett til å gi opplysningene til Bambusa. Administrator er også ansvarlig for at deltakere, og foresatte når det kreves, har fått nødvendig informasjon og at eventuelle samtykker som kreves er innhentet.
Når en deltaker deltar i en digital dugnad, kan deltakeren få tilgang til en personlig nettbutikk, lenke eller QR-kode. Kjøp som gjøres via disse løsningene registreres på riktig deltaker og dugnad.
Det er ikke tillatt å bruke Bambusas lenker, nettbutikker, QR-koder eller salgsmateriell på en villedende måte, opprette falske kjøp, manipulere dugnaden eller gi feilaktig informasjon til sluttkunder.
Betaling fra sluttkunde skjer via Bambusas betalingsløsning og betalingspartner. Tilgjengelige betalingsmåter kan for eksempel være kort og Vipps. Bambusa kan endre tilgjengelige betalingsmåter fra tid til annen.
Bambusa tar imot betalingen for å kunne administrere dugnaden, håndtere ordrer, returer, reklamasjoner og korrigeringer, samt betale ut gruppens fortjeneste etter avsluttet dugnad.
En ordre registreres normalt først når betalingen er gjennomført eller godkjent i betalingsløsningen.
For at en digital dugnad normalt skal kunne fullføres, må gruppen bestå av minst 5 personer og selge minst 50 pakker totalt.
Dersom gruppen har solgt færre enn 50 pakker, men mer enn 30 pakker, kan Bambusa i appen tilby gruppen mulighet til å betale et administrasjonsgebyr for likevel å avslutte dugnaden og få de solgte produktene levert. Dette er kun en mulighet når Bambusa tilbyr det i appen, og gjelder bare for digital dugnad.
Dersom en digital dugnad ikke oppfyller minstekravene og gruppen ikke benytter seg av en eventuell mulighet til å avslutte dugnaden mot administrasjonsgebyr, kan dugnaden annulleres. Ved annullering kanselleres samtlige ordrer, og sluttkundene tilbakebetales.
Når den digitale dugnaden avsluttes og oppfyller vilkårene for levering, sammenstilles salget og de solgte produktene bestilles. Bambusa pakker deretter produktene og sender dem samlet til gruppen eller foreningen. Produktene pakkes normalt per deltaker for å gjøre utdelingen enklere.
Produktene sendes samlet til gruppen, foreningen eller den leveringsadressen som er registrert for dugnaden. Gruppen er ansvarlig for å dele ut produktene til deltakere og sluttkunder så snart som mulig etter mottatt levering.
Siden utdelingen til sluttkunder skjer via gruppen eller deltakerne, kan den faktiske tiden fra avsluttet dugnad til sluttkunden mottar produktet variere.
Sluttkunder har de rettighetene som følger av gjeldende forbrukerlovgivning, inkludert angrerett ved fjernsalg i henhold til angrerettloven, når slik rett gjelder.
Sluttkunder kan kontakte Bambusa direkte ved spørsmål om angrerett, retur eller reklamasjon. Bambusa hjelper til med håndteringen selv om salget skjer gjennom en forening, klasse, lag eller annen gruppe.
Retur eller bytte skal meldes til Bambusas kundeservice senest 14 dager etter mottatt levering, med mindre en lengre frist følger av ufravikelig lov eller særskilt avtale.
Dersom en ordre returneres, krediteres eller korrigeres, kan det påvirke gruppens endelige fortjeneste.
Gruppens fortjeneste beregnes ut fra gjennomførte og godkjente kjøp, med fradrag for eventuelle returer, reklamasjoner, krediteringer eller andre korrigeringer.
Fortjenesten betales ut til gruppens oppgitte konto ca. fem uker etter at dugnaden er avsluttet. Utbetaling forutsetter at Bambusa har mottatt korrekte opplysninger for utbetaling, og at returer, reklamasjoner og andre korrigeringer har kunnet håndteres.
Dersom nødvendige opplysninger mangler, eller hvis det pågår returer, reklamasjoner, mistanke om feilaktige kjøp eller andre forhold som må undersøkes, kan utbetalingen utsettes til forholdet er avklart.
Når du handler via en deltakers lenke, QR-kode eller nettbutikk, registreres kjøpet på den aktuelle dugnaden og bidrar til gruppens fortjeneste.
Du trenger ikke å laste ned Bambusa App for å kjøpe produkter som sluttkunde.
Betaling skjer via Bambusas betalingsløsning og betalingspartner. I kassen vises tilgjengelige betalingsmåter, totalpris og øvrig relevant informasjon før du gjennomfører kjøpet.
Bambusa lagrer ikke dine fullstendige kortopplysninger. Betalingsinformasjon håndteres av betalingspartneren i samsvar med dennes sikkerhetsrutiner og vilkår.
Når kjøpet er gjennomført, mottar du en ordrebekreftelse digitalt. Du er ansvarlig for at kontaktinformasjonen du oppgir i forbindelse med kjøpet er korrekt.
Ved kjøp som gjøres for å støtte en dugnad, leveres produktene normalt via den gruppen eller deltakeren du har handlet gjennom.
For digital dugnad gjelder et minstekrav om minst 50 solgte pakker for at dugnaden normalt skal fullføres og leveres. Hvis minstekravet ikke nås, kan dugnaden annulleres og sluttkundenes ordrer tilbakebetales.
Dersom Bambusa i et særskilt tilfelle sender en vare direkte til deg, for eksempel ved retur eller reklamasjon, vil du få praktisk informasjon om leveringen fra Bambusa.
Som sluttkunde har du de rettighetene som følger av gjeldende forbrukerlovgivning. Ved fjernsalg har du i henhold til angrerettloven 14 dagers angrerett fra den dagen du, eller en tredjeperson som du har angitt, overtar varen i fysisk besittelse.
Hvis du ønsker å benytte angreretten, returnere en vare eller reklamere på et mangelfullt produkt, kan du kontakte Bambusa direkte. Vi hjelper deg videre med den praktiske håndteringen.
Produkter som returneres skal håndteres varsomt og returneres i henhold til instruksjonene du mottar fra Bambusa. For produkter som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, gjelder angreretten ikke dersom produktets forsegling eller emballasje er brutt etter levering.
Dersom et produkt er brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå dets egenskaper og funksjon, kan en verdireduksjon bli trukket fra tilbakebetalingen, i den grad loven tillater det.
Bambusa tar ansvar for produksjonsfeil og defekte varer i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon skal rettes til Bambusas kundeservice eller via skjema på Bambusas nettsted.
Ved godkjent reklamasjon dekker Bambusa returfrakt og erstatter den defekte varen, krediterer kjøpet eller tilbyr en annen løsning i samsvar med gjeldende lov.
Ved tradisjonell dugnad bestiller gruppen produkter fra Bambusa og selger dem videre til sluttkunder. Gruppen er da selv ansvarlig for å organisere salget, ta imot betaling fra sluttkunder, dele ut produkter og håndtere sin interne administrasjon.
For å kunne arrangere tradisjonell dugnad må gruppen bestå av minst 5 personer, og det gjelder en minstebestilling på 50 pakker. Bestilling gjøres av gruppens kontaktperson eller administrator.
Dersom bestillingen gjøres for en forening, et lag, en skoleklasse eller annen gruppe som mangler eget organisasjonsnummer, inngår den personen som legger inn bestillingen avtalen i egenskap av privatperson. Denne personen påtar seg dermed et fullt betalingsansvar for betaling av fakturaen, samt for at opplysninger om leveringsadresse, kontaktperson og produktantall er korrekte.
Den som legger inn bestillingen skal være minst 18 år. Dugnadsansvarlig skal være minst 18 år og kan ikke ha betalingsanmerkninger som gjør at Bambusa har saklig grunn til å avslå bestillingen. Bambusa forbeholder seg retten til å foreta en kredittsjekk av den dugnadsansvarlige privatpersonen før bestillingen godkjennes eller iverksettes.
En bestilling er bindende når den er bekreftet av Bambusa, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt. Bambusa forbeholder seg retten til å avvise eller korrigere bestillinger ved åpenbare feil, feilaktige opplysninger, tidligere eller pågående betalingsanmerkninger, kredittrisiko, utsolgte produkter eller andre saklige grunner.
Ved feilbestilling har kunden selv ansvar for å melde fra om feilen. Dersom feilen oppdages etter at varene er pakket og sendt ut fra lageret, faller gruppens rett til én fraktfri gratis retur eller varebytte bort (den fraktfrie returen anses da som oppbrukt).
Ved tradisjonell dugnad fakturerer Bambusa gruppen, foreningen eller den registrerte privatpersonen i samsvar med den betalingsmodellen som er avtalt for dugnaden.
Faktura sendes normalt via e-post når varene forlater Bambusas lager. Betalingstiden er normalt 45 dager fra fakturadato, slik at gruppen får tid til å distribuere varene og samle inn betaling fra sluttkunder.
Fakturaen skal betales innen den betalingsfristen som er angitt på fakturaen. Ved forsinket betaling kan forsinkelsesrente i henhold til forsinkelsesrenteloven, purregebyr og inkassokostnader påløpe i samsvar med loven og det som er angitt på fakturaen.
Normal leveringstid er 2–5 virkedager fra varene forlater Bambusas lager, med mindre noe annet er avtalt eller særskilt angitt.
Produktene sendes samlet til den leveringsadressen som ble oppgitt ved bestilling. Gruppen eller kontaktpersonen er ansvarlig for å kontrollere leveransen umiddelbart etter mottak, og varsle Bambusa dersom noe mangler eller er feil. Eventuelle avvik skal meldes til Bambusa snarest og senest innen 3 dager fra mottatt levering.
Når du mottar SMS, e-post eller annen melding om levering, er du selv ansvarlig for å hente eller ta imot pakken i tide.
Ved større leveranser via fraktfirma må mottakeren være tilgjengelig på telefon. Hvis transportøren ikke oppnår kontakt, kan varene, når det er praktisk mulig, etterlates på leveringsadressen på mottakers ansvar.
Produktene selges til de prisene som fremgår ved bestilling i gjeldende prislister på nettstedet, i appen eller i oppdaterte brosjyrer. Bambusa kan oppgi anbefalte utsalgspriser til sluttkunde og innkjøpspris for gruppen. Gruppens fortjeneste er differansen mellom gruppens utsalgspris til sluttkunde og gruppens innkjøpspris fra Bambusa.
Retur eller bytte skal meldes til Bambusas kundeservice senest 14 dager etter mottatt levering, med mindre noe annet er skriftlig avtalt for den aktuelle dugnaden.
For tradisjonell dugnad tilbyr Bambusa én (1) fraktfri retur eller ett (1) fraktfritt bytte per dugnad, forutsatt at det er solgt og beholdes minst 50 pakker. Ved ytterligere returer eller bytter belastes 149 NOK per retur. Gruppen bør derfor samle flere returer eller bytter i én forsendelse når det er mulig.
Den fraktfrie returen eller det fraktfrie byttet gjelder kun for tradisjonell dugnad, og gjelder ikke for digital dugnad via appen.
Produkter som returneres skal være i salgbar stand (ubrutte og uskadde forpakninger) og håndteres i samsvar med Bambusas instruksjoner. Retur kan påvirke faktura, kreditnota og gruppens endelige fortjeneste.
Dersom produkter er defekte eller skadet, skal gruppen eller sluttkunden kontakte Bambusa så snart som mulig. Bambusa kan be om bilde, ordreinformasjon eller annen dokumentasjon for å kunne håndtere reklamasjonen.
Bambusa tar ansvar for produksjonsfeil og defekte varer. Ved godkjent reklamasjon dekker Bambusa returfrakt og håndterer reklamasjonen gjennom erstatningsvare, kreditering eller en annen løsning i samsvar med gjeldende lov og Bambusas instruksjoner.
Dersom Bambusa tilbyr direkte kjøp fra Bambusa, uten tilknytning til en dugnad for en gruppe, gjelder de kjøps- og leveringsvilkårene som oppgis i forbindelse med kjøpet. Hvis særskilte kjøpsvilkår gjelder for en annen Bambusa-nettbutikk eller merkevareside, gjelder disse vilkårene for det aktuelle kjøpet.
Ved direkte kjøp fra Bambusa er Bambusa normalt selger overfor kunden. Kunden har da de rettighetene som følger av gjeldende forbrukerlovgivning, inkludert angrerett og reklamasjonsrett når slik rett gjelder.
Du kan bare bruke Bambusas tjenester på en lovlig, korrekt og lojal måte. Det er ikke tillatt å:
Ved mistanke om misbruk, sikkerhetsrisiko, feilaktige opplysninger eller brudd på disse vilkårene, kan Bambusa begrense tilgangen, stoppe en dugnad, holde tilbake utbetalinger, korrigere feilaktige kjøp eller iverksette andre rimelige tiltak.
Bambusa er ansvarlig for produktinformasjon, sortiment og priser i Bambusas systemer. Produktutvalg, priser, kampanjer og tilgjengelighet kan variere over tid og mellom ulike dugnadsformer.
Priser og eventuell frakt, skatt eller gebyr vises før kjøp eller bestilling gjennomføres, i den grad det er relevant for den aktuelle dugnadsformen.
Bambusa tar forbehold om skrivefeil, bildefeil, prisfeil, tekniske feil, utsolgte produkter og andre åpenbare feil. Produktbilder er veiledende, og mindre avvik i farge, emballasje eller utførelse kan forekomme.
For allerede bekreftede kjøp eller bestillinger gjelder de prisene og vilkårene som fremgikk ved kjøpet eller bestillingen, med mindre det foreligger en åpenbar feil som kunden eller gruppen rimeligvis burde ha forstått.
Bambusa eier eller har rett til å bruke alle immaterielle rettigheter til Bambusas varemerker, logoer, produktbilder, tekster, design, app, nettsted, nettbutikker, systemer og annet materiell som gjøres tilgjengelig gjennom tjenesten.
Du kan bare bruke Bambusas materiell i den utstrekning det er nødvendig for å gjennomføre eller støtte en Bambusa-dugnad på en korrekt måte. Materiellet må ikke kopieres, endres, spres eller brukes til andre kommersielle formål uten skriftlig samtykke fra Bambusa.
Bambusa behandler personopplysninger i forbindelse med bruk av nettstedet, appen, nettbutikker, betalinger, dugnader, leveringer, kundeservice, returer, reklamasjoner, oppfølging og markedsføring.
Hvilke personopplysninger som behandles avhenger av hvordan du bruker Bambusas tjenester og hvilken rolle du har. Mer informasjon om hvordan Bambusa behandler personopplysninger, hvilke rettigheter du har og hvordan du kontakter Bambusa, finner du i Bambusas personvernerklæring.
Bambusa kan utvikle, endre eller avslutte deler av tjenesten, for eksempel funksjoner i appen, nettbutikker, betalingsmåter, produktutvalg eller tekniske løsninger.
Bambusa kan også oppdatere disse vilkårene. Den nyeste versjonen publiseres på Bambusas nettsted. Ved vesentlige endringer som påvirker pågående dugnader eller registrerte brukere, vil Bambusa forsøke å informere de berørte brukerne på en hensiktsmessig måte.
Hvis du fortsetter å bruke tjenesten etter at nye vilkår har trådt i kraft, anses du for å ha godtatt de oppdaterte vilkårene i den grad de er relevante for din bruk.
Hvis du har spørsmål om Bambusas tjenester, en dugnad, et kjøp, en retur eller en reklamasjon, kan du kontakte Bambusas kundeservice.
Kontaktinformasjon:
Bambusa AS
Reidar Berges gate 9
4013 Stavanger
E-post: post@bambusa.no
Telefon: 51 80 00 70
Dersom du som forbruker ikke er fornøyd med Bambusas håndtering, kan du bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling. Dersom saken ikke løses ved mekling, kan saken i visse tilfeller behandles av Forbrukerklageutvalget.
Disse vilkårene skal tolkes i samsvar med norsk rett. Tvister skal i første omgang forsøkes løst gjennom dialog med Bambusas kundeservice. Dersom tvisten ikke kan løses gjennom dialog, kan den behandles av relevant klageorgan eller bringes inn for ordinære domstoler etter gjeldende regler.
